Gestão de Serviços de TI

Uma maneira> Tudo num só lugar

Saber e controlar tudo nas TI — infra-estrutura da rede, dos serviços e dos equipamentos — em todas as operações, não interessa a complexidade. Porquê? Porque o seu negócio necessita de controlo total e em conformidade nas TI para garantir que seus objectivos são atingidos e os seus recursos geridos de forma eficaz. Desta forma não interessa o local onde se encontram os recursos.

É mais fácil dizer do que fazer. A natureza das TI pode fazer com que o trabalho seja difícil, com extensas infra-estruturas exigências de manutenção e solicitações intermináveis de serviços a partir de problemas "como o servidor está em baixo", "a impressora está presa" ou "preciso da correcção deste 'bug'"

É então que tentamos, da melhor maneira, resolver esses problemas através de diversas ferramentas, provocando desconexão e a criação de repositórios e relatórios múltiplos, provocando a desconexão de toda a informação.

Obviamente não se pode esperar que tudo e todos estejam num mesmo lugar, Poderia? A nossa solução foi projectada para lhe dar um único ponto de controlo – com um ecrã de controlo para todas as actividades (service desck), de todo o equipamento existente (base de dados CMDB) e monitorizar todas as suas alterações. Um sistema de vigilância virtual que pode controlar todas as operações através da automatização dos fluxos de trabalho, proporcionando um “one-stop shop” para as diversas solicitações dos utilizadores e uma monitorização dos equipamentos.

A nossa solução automatiza todos os fluxos de trabalho, para que as solicitações de serviço e relatórios de incidentes sejam encaminhados para as pessoas certas e os requisitos sejam verificados. Isto permite visualizar o que os nossos recursos estão a fazer, seja o nível ou função a que pertence, a qualquer momento e em qualquer lugar.

A isto chamamos controlo real, tudo num só lugar. E este controlo permite um melhor alinhamento dos objectivos do negócioe das TI.